Ansvar och regler

Ditt ansvar

Som servicereseförare har du ett viktigt ansvar. För att kunna utföra ditt uppdrag på ett säkert och professionellt sätt behöver du ha rätt behörigheter och följa de regler som gäller för serviceresor.

Det innebär bland annat att du ska:

• ha giltig taxiförarlegitimation
• vara certifierad för serviceresor
• kunna kommunicera på svenska
• känna till regelverket för färdtjänst, sjukresor och närtrafik
• följa sekretess och tystnadsplikt
• följa svensk lagstiftning och gällande avtal

Under arbetspasset

Under ditt arbetspass är du en viktig del av kundens resa. Genom att följa rutinerna bidrar du till en trygg och smidig upplevelse för både kunden och verksamheten.

Tänk särskilt på att:

• följa den körorder du har fått
• hålla tiderna så långt det är möjligt
• rapportera avvikelser och händelser som påverkar uppdraget
• visa hänsyn till kunder med allergier genom att undvika tobaksrök och starka dofter
• använda mobiltelefonen ansvarsfullt och alltid värna om kundens sekretess

Raster och arbetstid

Raster planeras utifrån hur fordonet används och hur dagens köruppdrag ser ut. Om du har frågor om arbetstid, ledighet eller sjukfrånvaro kontaktar du alltid din arbetsgivare.

Beställningscentralen (BC) hjälper dig med frågor som rör dina köruppdrag, men hanterar inte personalärenden.

Rapportera avvikelser

Ibland händer det saker som påverkar ett köruppdrag. Genom att rapportera avvikelser i tid hjälper du både kunden och verksamheten att hantera situationen på bästa sätt.

Rapportera alltid om du:

• blir försenad
• stöter på problem under körningen
• får synpunkter eller klagomål från en kund
• upptäcker andra avvikelser som kan påverka uppdraget

Ju tidigare du rapporterar, desto snabbare kan rätt åtgärder sättas in och desto bättre blir förutsättningarna för att hjälpa kunden.