Så ger du kunden en bra start
Du kan anlända till kunden 5 minuter före den avtalade tiden, men inte tidigare än så. Om du kommer till kunden långt innan den avtalade tiden kan kunden bli stressad.
- Kunden ska vara resklar 5 minuter innan den avtalade tiden, det innebär att du högst kan vara 5 minuter tidig.
- Du får också anlända upp till 10 minuter efter den avtalade tiden, helt enligt regelverket.
Om du blir mer än 10 minuter sen ska du följa gällande rutiner och meddela beställningscentralen.
När du hämtar kunden
- Kliv ut ur bilen, presentera dig och var du kommer från.
- Säkerställ att du hämtar rätt person.
- Hjälp kunden in i fordonet.
- Ta hand om bagage och hjälpmedel.
- Hjälp till med bilbältet om det behövs.
- Berätta för kunden om ni kommer att samåka eller göra stopp under resan.
- Ta betalt och erbjud alltid kvitto.
Ge rätt service
Alla kunder får den allmänna service som ingår i uppdraget. Ibland behöver kunden extra hjälp, så kallad särskild service. Då ser du det direkt i din körorder.
Det kan till exempel innebära att du:
- hämtar kunden inne i bostaden eller på en vårdavdelning
- hjälper kunden genom ett köpcentrum
- använder trappklättrare
- lämnar över kunden till personal eller anhörig
Ta alltid den extra tid som finns avsatt för uppdraget.
Om du blir sen
Förseningar kan hända och det är inte konstigt. Men så fort du märker att du inte kommer att hålla tiden kontaktar du BC. Tillsammans bestämmer ni en lösning på situationen och vem som informerar kunden. Ju tidigare du hör av dig, desto större möjlighet finns att hitta en bra lösning.
Om kunden inte finns på plats
Om kunden inte är där när du kommer ska du aldrig lämna platsen.
Istället ska du:
- leta efter kunden
- ring kunden om det är möjligt
- ring på dörren
- Som sista utväg ska du kontakta BC för att hitta en lösning.
När du lämnar kunden
Kontrollera alltid att kunden kommer fram på ett tryggt sätt.
Om körordern innehåller överlämning ska någon ta emot kunden. Om ingen finns på plats kontaktar du BC innan du lämnar adressen. Kunden får aldrig lämnas ensam.
Samarbetet med BC
När du ringer BC hjälper du dem att hjälpa dig genom att uppge ditt namn och fordonsnummer. På så sätt kan BC hitta rätt information och hjälpa dig vidare.
Senast uppdaterad: 2026-06-30