Vanliga frågor (FAQ)

Som förare kan du inte se varför en person får boka serviceresor eftersom det är sekretessbelagda uppgifter.

Din körorder innehåller all viktig information du behöver känna till. Där kan du bland annat se om personen har särskilda behov eller om den behöver hjälpmedel.

Det framgår alltid av din körorder om kunden har en ledsagare.

Det finns alltid angivet i din körorder om din kund har särskilda behov.

Nej. Du får inte röka i närheten av bilen.

Börja med att försöka få kontakt med kunden genom att ringa eller knacka på dörren. Kontakta alltid BC innan du lämnar platsen.

Om du kommer fram till kunden för tidigt ska du ställa dig där du inte syns och vänta in kunden. Du får vara framme som tidigast 5 minuter innan.

Din kund får bara ta med sig certifierade ledar- och assistanshundar. Sällskapsdjur är inte tillåtna.

Om kunden ska bli överlämnad får du aldrig lämna personen innan någon har tagit emot den. Om ingen tar emot kunden ska du stanna kvar och kontakta BC. 

Då ska du ringa till BC direkt. Tillsammans kan ni komma överens om hur resan ska hanteras och vem som ska kontakta kunden.

Kunden får ta med sig upp till två normalstora kassar. Om kunden har fler, informera om att max två gäller och att de ska tänka på det till nästa gång. Vid upprepade tillfällen ska du kontakta BC.

Om det inte står i körordern att en till person ska resa med kunden ska du kontakta BC.

Nej. Du ska alltid köra enligt din körorder. Om kunden vill ändra på något ska det hanteras av BC.

Du får inte köra in på någon annans uppfart. Vänd istället i en närliggande korsning eller på en annan säkert plats.

Om din kund säger att resan är felbokad ska du kontakta BC.

REVIDERA. VAD GÄLLER?

Kunden kan inte kräva att du ska stanna på väg till slutdestinationen, du ska köra enligt din körorder.

REVIDERA. VAD GÄLLER?

exempel: Kunden vill undvika att åka över Munksjöbron, vad ska föraren svara?

När du bekräftar dina körningar får vi rätt tider och kan planera ett bättre körschema. Det gör också att BC enklare kan hjälpa till med förseningar.

I körordern kan du se om kunden behöver betala för resan eller inte.

Nej. Du får inte ta emot dricks eller kräva extra betalt för din körning.

Du ska ta betalt av kunden innan ni åker iväg. Glöm inte att du alltid ska erbjuda kunden ett kvitto.

Om en kund ska åka sjukresa måste du köra ändå. Kunden får då betalningen på faktura.